FORMATION PROFESSIONNELLE
Formation expérience client : créez des parcours qui fidélisent vos clients
Apprenez à comprendre les attentes de vos clients, identifier les points de friction et améliorer chaque étape de leur parcours avec votre entreprise.
Une formation en expérience client vous permet d’analyser les interactions vécues par vos clients, de mieux comprendre leurs besoins et de mettre en place des actions concrètes pour améliorer leur satisfaction et leur fidélisation.
Qu'allez-vous apprendre ?
Développez les compétences nécessaires pour analyser, concevoir et améliorer l’expérience proposée à vos clients.
01
Comprendre les attentes clients
Identifiez les besoins, attentes et comportements de vos clients pour mieux comprendre ce qui influence leur perception de votre entreprise.
02
Cartographier le parcours client
Représentez les différentes étapes et points de contact vécus par vos clients, de la découverte de votre offre jusqu’à l’après-vente.
03
Identifier les points de friction
Repérez les difficultés, irritants et ruptures susceptibles de dégrader l’expérience et de générer de l’insatisfaction.
04
Améliorer les interactions
Travaillez les moments clés du parcours pour rendre les échanges plus simples, cohérents et adaptés aux attentes de vos clients.
05
Mesurer l'expérience client
Apprenez à recueillir et analyser les retours clients et à utiliser des indicateurs adaptés pour identifier vos axes d’amélioration.
06
Développer une culture client
Impliquez les équipes et intégrez davantage la voix du client dans les décisions et les pratiques de votre organisation.
Quelle formation expérience client choisir ?
Les compétences à développer dépendent de votre fonction, de votre secteur et de la maturité de votre organisation en matière d’expérience client.
Découvrir les fondamentaux de l'expérience client
Comprenez les mécanismes qui influencent la perception, la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Construire son parcours client
Apprenez à cartographier les différentes étapes, identifier les moments clés et repérer les principaux points de friction.
Améliorer la satisfaction client
Analysez les retours et les comportements de vos clients pour identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration.
Développer une culture centrée client
Apprenez à mobiliser les équipes et à intégrer les attentes des clients dans les pratiques et les décisions de l’entreprise.
Nos formateurs vous aident à choisir un accompagnement adapté à votre activité, vos clients et vos objectifs.
Comment choisir son formateur en expérience client ?
Le bon formateur doit associer maîtrise des méthodes d’expérience client et compréhension concrète des parcours et interactions rencontrés dans les entreprises.
Expérience opérationnelle
Privilégiez un formateur ayant travaillé sur des problématiques réelles d’expérience, de satisfaction ou de parcours client.
Expertise adaptée
Customer experience, parcours client, satisfaction, fidélisation ou culture client : choisissez un profil dont l’expertise correspond à vos enjeux.
Pédagogie pratique
Cartographie de parcours, analyse de situations et travail sur vos propres points de contact permettent d’appliquer les méthodes directement à votre activité.
FAQ sur les formations en expérience client
L’expérience client désigne l’ensemble des perceptions et interactions vécues par une personne tout au long de sa relation avec une entreprise, avant, pendant et après l’achat.
La relation client concerne principalement les interactions entre l’entreprise et ses clients. L’expérience client est plus large : elle prend en compte l’ensemble du parcours, des points de contact et des perceptions associés à la marque.
L’amélioration passe notamment par l’analyse du parcours client, l’identification des points de friction, l’écoute des retours clients et la mise en place d’actions permettant de simplifier et améliorer les interactions.
Selon la formation et votre situation, différents financements peuvent être possibles, notamment via votre entreprise ou votre OPCO. L’éligibilité doit être vérifiée pour la formation concernée.
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Nos conseillers sont là pour vous orienter vers le formateur adapté à votre besoin.